Por qué sus anuncios de aire acondicionado reciben clics pero no trabajos agendados

Google Ads para aire acondicionado y calefacción (HVAC) suele generar clics sin trabajos agendados por seis razones. Los anuncios aparecen en las búsquedas equivocadas (bricolaje, refacciones, personas que buscan empleo), fuera de su zona de servicio o a horas en que nadie contesta. Además, su cuenta puede estar contando llamadas cortas y no calificadas como prospectos, lo que le enseña a Google a encontrar más de esas. Cada fuga se corrige con ajustes que usted controla: palabras clave negativas, opciones de ubicación, una programación de anuncios que coincida con su cobertura telefónica y una conversión de llamada que signifique algo.

Dónde pierden dinero los anuncios de aire acondicionado en Google Ads

Cada una de las fugas de abajo aparece en un informe dentro de su cuenta. No necesita una agencia para encontrarlas. Necesita abrir el informe de términos de búsqueda, el informe de ubicaciones y su registro de llamadas, y leerlos como lo haría un despachador.

Búsquedas de bricolaje

Un propietario que escribe "cómo reiniciar el termostato" o "por qué mi calefactor echa aire frío" quiere información, no que le manden una camioneta. Si sus palabras clave son amplias, Google puede mostrar su anuncio en esas preguntas de todos modos.

Abra el informe de términos de búsqueda (la lista de búsquedas reales que activaron sus anuncios). El centro de ayuda de Google indica que agregue como palabras clave negativas los términos que no tienen relación con sus servicios, lo que impide que su anuncio aparezca en ellos. Empiece con "cómo", "reiniciar", "manual", "solución de problemas", "youtube", "hágalo usted mismo" y "gratis".

Aquí hay que tener cuidado. "El aire acondicionado no enfría" y "la calefacción no calienta" son búsquedas de alta intención de personas con un sistema descompuesto. Bloquee las frases de quien quiere aprender, no las frases que describen un síntoma.

Compradores de refacciones y equipo

Alguien que busca "capacitor", "motor del ventilador del condensador" o "filtro de calefactor 20x25" está comprando un producto. También lo está quien escribe una marca y un número de modelo para cotizar un equipo en línea. Hace clic, encuentra una empresa de servicio y se va.

Agregue como negativas los nombres de refacciones, "comprar", "mayoreo", "en línea", "amazon", "home depot" y "lowes". Si usted sí vende instalaciones, mantenga activas las frases de "reemplazo" y "equipo de aire acondicionado nuevo", pero combínelas en sus palabras clave con "instalar" o "instalación" para que la intención quede clara.

Personas que buscan trabajo como técnicos

Búsquedas como "empleos de HVAC cerca de mí", "sueldo de técnico de HVAC", "aprendiz de HVAC" y "escuela de HVAC" van a activar el anuncio de una empresa si sus palabras clave incluyen "técnico de HVAC" o "empresa de HVAC". Hook Agency, que publica guías sobre anuncios para este giro, recomienda negativas como "sueldo" por esta razón. Agregue como negativas "empleos", "empleo", "contratando", "carrera", "carreras", "sueldo", "pago", "aprendiz", "capacitación", "escuela", "certificación" y "licencia". Incluya las formas en singular y plural, porque las negativas son literales.

Clics desde fuera de su zona de servicio

La opción de ubicación predeterminada de Google es "Presencia o interés". El centro de ayuda de Google la llama la opción predeterminada y recomendada. Muestra su anuncio a las personas que están en su zona y a personas en otros lugares que han mostrado interés en ella. Un propietario a dos condados de distancia que alguna vez buscó su ciudad todavía puede ver su anuncio y hacer clic.

Revise el informe de ubicaciones en busca de ciudades a las que no da servicio. Si las encuentra, cambie la campaña a "Presencia" (personas que están o suelen estar en sus ubicaciones objetivo) y agregue exclusiones para las zonas a las que no va a ir.

Clics de madrugada que nadie contesta

Un propietario cuyo aire acondicionado se descompone a las 11 de la noche va a llamar a la primera empresa que conteste. Si su anuncio se lleva el clic y la llamada cae en el buzón de voz, usted pagó por un prospecto que agenda su competencia. Aunque su anuncio sea el mejor de la página, un buzón de voz pierde contra una persona que contesta.

Revise su registro de llamadas por hora. Si una buena parte de las llamadas entre las 9 de la noche y las 6 de la mañana quedan sin contestar, ponga a alguien en esas horas o deje de pagar por ellas. Las opciones incluyen un servicio de contestación que pueda despachar, una guardia rotativa o una programación de anuncios que se apague cuando no hay nadie.

Llamadas cortas contadas como prospectos

Google Ads cuenta una llamada como conversión solo si dura más que una duración mínima. WhatConverts, un proveedor de seguimiento de llamadas, señala que el umbral predeterminado suele ser de 60 segundos, a menos que alguien lo haya cambiado. Revise su cuenta, porque muchas están configuradas con un valor menor, y una llamada de 15 segundos (número equivocado, alguien que cuelga, "¿están abiertos?") nunca debería contar como prospecto.

También existe el problema contrario. WhatConverts señala que una llamada de 61 segundos cuenta igual que una de 15 minutos, aunque una haya sido una objeción de precio y la otra un trabajo agendado. Google optimiza hacia lo que usted le diga que cuenta, así que una definición floja le compra más de la misma basura. Nuestra guía sobre el seguimiento de conversiones en Google Ads explica cómo corregirlo.

Una mejor configuración:

• Fije el mínimo de la conversión de llamada en 60 segundos o más. Una llamada para agendar necesita un nombre, una dirección, un problema y un horario, así que rara vez cabe en 30 segundos.
• Haga de esa conversión de llamada su objetivo principal para las ofertas, y marque los toques en botones y las vistas de formulario como secundarios para que no dirijan las ofertas.
• Grabe las llamadas con una herramienta de seguimiento, etiquete las que se convirtieron en trabajos y súbalas como conversiones sin conexión, para que Google aprenda cómo se ve un trabajo real.

Cómo ajustar la segmentación por ubicación a su zona de servicio real

Trace su zona objetivo según dónde puede llegar un técnico en un tiempo razonable, no según un radio en el mapa. La segmentación por radio a menudo cruza un río, un límite de condado o una autopista adonde sus cuadrillas no van.

1. Use ciudades específicas, códigos postales o una lista basada en tiempo de manejo, en lugar de un solo círculo grande.
2. Configure la opción de ubicación en "Presencia".
3. Excluya las colonias o poblaciones que rechaza, aunque estén dentro de su zona principal.
4. Revise el informe de ubicaciones cada mes y excluya cualquier lugar que gaste dinero sin producir un trabajo agendado.
5. Haga que la zona de servicio de su Perfil de Negocio de Google coincida con la zona de los anuncios. Los factores del top 3 de Google Maps para aire acondicionado funcionan de la misma manera: la cercanía y una zona de servicio clara importan.

Si da servicio a varias poblaciones con trabajos de distinto valor, puede ofertar más en los códigos postales donde su ticket promedio es más alto. El centro de ayuda de Google dice que los ajustes de oferta por ubicación pueden ir de menos 90% a más 900%, así que tiene mucho margen para mover el gasto.

Cómo armar una programación de anuncios según cómo se agendan los trabajos

Una programación de anuncios le dice a Google cuándo pueden mostrarse sus anuncios, y usa la zona horaria de su cuenta. Revise ese ajuste primero. Una programación desfasada dos horas es una forma silenciosa de desperdiciar una semana.

Haga coincidir los horarios con quién contesta el teléfono

Parta de su cobertura telefónica, no de una lista genérica de "mejores horarios". Divida sus llamadas en tres grupos: horario laboral, fuera de horario con despacho en vivo y fuera de horario solo con buzón de voz.

• Horario laboral: funcione a toda capacidad.
• Fuera de horario con despacho en vivo: active las palabras clave de emergencia ("el aire acondicionado no funciona", "no hay calefacción") y considere una oferta más alta, porque estas personas tienen prisa y pagan por la rapidez.
• Fuera de horario solo con buzón de voz: pause los anuncios, o limítelos a que el botón de llamada esté oculto y a un formulario que prometa devolver la llamada a primera hora. La configuración del recurso de llamada de Google le permite programar el botón de llamada por separado, para que aparezca solo cuando alguien pueda contestar.

Ajustes de oferta frente a encender y apagar

El centro de ayuda de Google explica que los ajustes de oferta de la programación de anuncios suben o bajan sus ofertas en días y horas específicos. Aplican cuando usted controla las ofertas. Si usa una estrategia automatizada como CPA objetivo, Google fija las ofertas por su cuenta, así que la palanca confiable es encender o apagar horas. Revise la página de ayuda de Google sobre ajustes de oferta para ver cómo los trata su estrategia.

Revise sus propios datos antes de decidir. Saque los trabajos agendados por hora y día, y compárelos con el gasto en anuncios por hora. Muchas empresas de aire acondicionado descubren que el lunes en la mañana y las tardes más calurosas o más frías producen la mayoría de los trabajos, pero deben decidir sus datos, no una regla general.

Cómo debe cambiar su presupuesto con la demanda de temporada

La demanda de aire acondicionado y calefacción llega en ráfagas. Una ola de calor de tres días o el primer frente frío del año pueden producir más llamadas que un mes normal, y un presupuesto diario fijo puede agotarse al mediodía justo el día en que más quiere aparecer.

Olas de calor

Cuando el pronóstico anuncia una ola de calor, suba el presupuesto diario unos días antes y manténgalo durante todo el evento. El centro de ayuda de Google dice que el gasto diario puede llegar hasta el doble de su presupuesto diario en un día determinado, mientras que el total mensual sigue con tope, así que un presupuesto bajo no es un freno absoluto, pero sí lo limita en la demanda pico.

Solo agregue presupuesto si puede atender el volumen. Si su próxima cita disponible es dentro de cinco días, más clics solo crean clientes molestos. En ese caso, suba las ofertas solo en las palabras clave de emergencia y mantenga estables las campañas de instalación.

El primer frente frío

La primera noche fría del otoño es cuando salen a la luz las fallas de los calefactores, porque los sistemas pasan meses sin usarse. Prepare el presupuesto para ese momento: suba el gasto en palabras clave de reparación de calefactores y de calefacción, y asegúrese de que las ofertas de mantenimiento y de bombas de calor que publicó en septiembre estén pausadas o reescritas.

Google ofrece ajustes de estacionalidad para Smart Bidding, que le indican al sistema que espere un cambio en la tasa de conversión. La documentación de ayuda de Google dice que funcionan mejor para eventos de 1 a 7 días y que pueden no funcionar bien más allá de 14 días. También señala que Smart Bidding ya maneja los eventos de temporada, así que úselos solo cuando espere un cambio grande e inusual. Una ola de calor encaja. Un verano normal no.

Temporadas intermedias

En primavera y otoño, cuando no hay demanda ni de calefacción ni de enfriamiento, reasigne el presupuesto en lugar de solo recortarlo. Las inscripciones a planes de mantenimiento, la limpieza de ductos, las bombas de calor y las instalaciones de reemplazo encajan mejor. Un cliente de mantenimiento deja un primer ticket más bajo, pero es una relación recurrente, lo cual importa cuando evalúa el costo por trabajo.

Si el tráfico está limpio y los trabajos siguen sin agendarse

Una vez que los términos de búsqueda, las ubicaciones y los horarios están bien, revise lo que pasa después del clic. ¿Se puede tocar el número de teléfono en el celular? ¿La página de destino coincide con el anuncio (un anuncio de "reparación de aire acondicionado" debe llevar a una página de reparación de aire acondicionado, no a su página de inicio)? ¿Contesta una persona en pocos timbrazos? Un sitio web hecho para convertir llamadas y un proceso telefónico que agende en la primera llamada suelen valer más que otra ronda de cambios en las ofertas.

Si prefiere una revisión externa, SEOS hace una auditoría de gasto desperdiciado que le pone una cifra en dólares al gasto que nunca se convirtió en una cita. También puede leer cómo encaja esto con el marketing para empresas de aire acondicionado y con el SEO local, que trae llamadas por las que no paga por clic.

Lista de revisión de Google Ads para aire acondicionado

1. Abra el informe de términos de búsqueda de los últimos 90 días y agregue negativas para búsquedas de bricolaje, refacciones, empleo y capacitación (en singular y plural).
2. Cambie las opciones de ubicación a "Presencia" y agregue exclusiones para las poblaciones a las que no da servicio.
3. Revise el informe de ubicaciones y recorte o reduzca el gasto en zonas con clics pero sin trabajos agendados.
4. Confirme la zona horaria de la cuenta y después arme una programación de anuncios a partir de su cobertura telefónica real.
5. Oculte el botón de llamada, o pause los anuncios, cuando nadie pueda contestar.
6. Cuente las llamadas como conversiones solo a partir de 60 segundos, y haga de eso el objetivo principal.
7. Grabe las llamadas, marque las que se convirtieron en trabajos y súbalas a Google Ads.
8. Prepare un plan de presupuesto para las olas de calor y el primer frente frío, y decida de antemano cuántos trabajos extra puede cubrir su equipo.
9. Use ajustes de estacionalidad cortos solo para eventos inusuales, no para toda la temporada.
10. Revise todo esto cada mes, con base en los trabajos agendados y el costo por trabajo, no en los clics.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es una buena duración mínima de llamada para las conversiones de Google Ads para aire acondicionado?

Sesenta segundos es un buen punto de partida, y coincide con el valor predeterminado que usa Google. Si sus grabaciones muestran que la mayoría de las citas reales duran más de dos minutos, súbalo. La mejor solución es subir los trabajos agendados reales, para que la duración de la llamada deje de ser una suposición.

¿Debo publicar anuncios de aire acondicionado en la noche?

Solo si alguien contesta. Las búsquedas nocturnas como "el aire acondicionado dejó de funcionar" son urgentes, así que un despachador en vivo puede ganarlas. Si todas las llamadas caen en el buzón de voz, usted está pagando clics que agenda su competencia.

¿Por qué recibo llamadas de personas fuera de mi zona?

Lo más común es la opción de ubicación predeterminada de Google, "Presencia o interés", que puede mostrar su anuncio a personas que están en otro lugar pero han mostrado interés en su zona. Cambie a "Presencia" y agregue exclusiones. Revise también si sus palabras clave incluyen el nombre de una población a la que no da servicio.

¿Cuánto debo subir mi presupuesto durante una ola de calor?

No hay una cifra estándar, así que ajústelo a su capacidad, no a la demanda. Súbalo lo suficiente para no quedarse sin presupuesto a media tarde, y no más allá del número de trabajos extra que sus cuadrillas puedan terminar en uno o dos días. Revise el gasto y los trabajos agendados todos los días durante el evento.

¿Las palabras clave negativas perjudican mis anuncios?

No, si son específicas. Bloquee frases claras de quien no va a comprar, como "empleos", "sueldo", "hágalo usted mismo" y nombres de refacciones, pero no bloquee síntomas como "no enfría" o "no hay calefacción". Revise el informe de términos de búsqueda cada pocas semanas, porque con el tiempo aparecen nuevas búsquedas basura.